意识决定行为，细节决定成败。下阶段，肇庆建行将以●…“重渠道、提形象、挖潜建行品牌新优势”为抓手，持续提升客户体验和满意度，以新金融行动赋能肇庆新发展。返回搜狐，查看更多

　　改善环境，服务“升温”。该行始终践行•“客户至上▪▼=、始终如一”的服务理念和国有大行的责任担当，不断深化服务内涵◆▪，做实做细特殊客群=、老年客群的金融服务，以网点为中心•◆△，利用好劳动者港湾打造恒温厅堂，及时关注进入网点的客户，主动服务、主动关怀，特别是协助老年客户等特殊群体解决办理业务过程中的困难和问题。在持续做好厅堂暖心服务的基础上成立服务小分队，在金融消费权益宣传周、学雷锋志愿服务宣传月期间，深入社区、医院、福利院等地开展金融知识宣传。聚焦老年人常用的金融产品和服务等进行政策教育宣传，增强老年人对智能技术的了解和信任，加强对防范电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动的宣传★•…，提高老年人的防骗意识和自我保护能力，让老年客户体验感-●=“升温”。

　　为确保网点服务管理措施执行到位，该行还以突击检查的形式=，每月开展100%覆盖网点服务质量及物理环境检查，检查内容含着装、仪容仪表◆■、服务规范和物理环境管理规范，以查代训，全面提升网点人员服务意识，固化物理环境管理习惯，形成良好的服务言行，进一步提升客户体验。

　　优秀的客户服务水平是银行业维持同业竞争优势的根本，基层网点是体现客户服务水平的场所△★，网点员工则是提供客户服务的重要载体。因此，提高基层网点的客户服务水平，尤其是网点员工的客户服务水平，就显得尤为重要。

　　为进一步提升营业网点柜面服务人员综合运营能力和强化柜面业务操作关键风险点的识别与防范△▼-、夯实合规运营基础，该行还举办了“柜面现金业务培训班”培训活动，讲授柜面业务操作流程=，加强对自身岗位的认知，提升业务素养▪★●，规范业务操作◆•●，提高业务风险防范，还开展柜面技能大比拼比赛◆，以赛促学•，推动网点服务人员素质提升=◆。

　　“呀！原来自己在客户面前竟然是这样的。”员工们给这种服务培训方式起了个形象的绰号——“放大镜”。该行创新服务培训手段，利用晨夕会•、周例会、月度培训等多种方式，网点负责人带着抽查问题录像给员工现场“就诊■••”▪-…，并由网点员工在会上从业务技能=●▼、运营知识、网点服务等多维度总结存在的问题和不足，提出改进措施，再由负责人进行逐一点评▼。通过“放大镜”就诊，将网点服务存在的问题在员工面前“放大回放”，进一步加深了规范化服务理念的灌输，让优质服务深入人心=◆。

　　打造精品服务-，铸就蓝色辉煌。明净的大堂里两列员工精神饱满，站姿优雅而整齐，响亮的口号之后■，面对面击掌为对方鼓劲，激情的掌声传递出热情服务的魅力……这是肇庆建行营业部晨会上服务培训的一幕。今年，该行推动网点服务提能创优计划-，提升客户服务标准化、专业化水平••，举办网点厅堂服务培训，专门聘请专业服务礼仪顾问机构，从服务礼仪、职业着装和服务投诉处理三个方面进行培训，员工们自觉对照标准找差距，促进客户服务技能提升。

　　肇庆建行秉承▼“人民至上◆●”的新金融服务理念，积极推动客户服务提升工作，以服务培训为抓手，以提升服务质量为着力点，进一步提升网点服务质效和客户满意度，致力打造老百姓身边“有温度”的银行。